Politica di reso, recesso e rimborso

La presente pagina disciplina le modalità con cui è possibile esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, effettuare un cambio oppure segnalare un prodotto difettoso o non conforme acquistato sul sito di Zip Merceria Intimo.

Le disposizioni sul diritto di recesso si applicano agli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente trasmettere la dichiarazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

Come esercitare il diritto di recesso

Puoi comunicare la tua decisione di recedere utilizzando la funzione disponibile sul sito alla pagina Recesso online.

La funzione ti permetterà di:

• identificare l’ordine;
• indicare i prodotti interessati;
• comunicare la decisione di recedere;
• confermare la dichiarazione;
• ricevere via email una conferma contenente il riepilogo della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.

La funzione di recesso online è disponibile durante tutto il periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso.

Puoi inoltre comunicare la tua decisione scrivendo a: info@zipmerceriaintimo.it

La comunicazione deve contenere almeno:

• nome e cognome dell’acquirente;
• numero dell’ordine;
• prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
• indirizzo email utilizzato per l’acquisto o al quale ricevere la conferma.

La motivazione del recesso non è obbligatoria.

La normativa italiana, in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673, prevede per i contratti conclusi mediante un’interfaccia online una funzione facilmente accessibile denominata “recedere dal contratto qui”, o equivalente, seguita da una funzione di conferma e da una ricevuta su supporto durevole con contenuto, data e ora della trasmissione.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione.

I prodotti devono essere spediti a:

Zip Merceria Intimo
Via Nazionale Archi 122
98040 San Filippo del Mela (ME)
Italia

Prima di effettuare la spedizione, attendi le istruzioni operative che riceverai via email.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente rimane responsabile della spedizione fino alla consegna del pacco presso il nostro indirizzo.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito:

• completo di tutti gli accessori e componenti;
• nella confezione originale, quando presente;
• con cartellini, etichette e sigilli integri;
• senza segni di utilizzo ulteriori rispetto a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per valutarlo, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.

Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

La confezione originale non costituisce sempre una condizione assoluta per esercitare il recesso; tuttavia, quando è parte integrante del prodotto o necessaria a garantirne protezione, igiene e corretta identificazione, deve essere conservata e restituita.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge.

In particolare, può essere escluso per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
• altri prodotti rientranti nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

La vendita di un prodotto appartenente alla categoria dell’intimo non determina, da sola, l’esclusione automatica dal diritto di recesso.

L’esclusione per ragioni igieniche può essere applicata quando il prodotto è stato consegnato con un sigillo o una protezione igienica e tale sigillo è stato rimosso, compromesso o aperto dopo la consegna.

Le eventuali esclusioni applicabili a uno specifico articolo saranno indicate chiaramente nella relativa pagina prodotto prima dell’acquisto.

Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, compresi gli eventuali costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa disponibile.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

I tempi con cui l’importo viene materialmente visualizzato sul conto possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Recesso parziale

È possibile esercitare il diritto di recesso anche relativamente a uno o più prodotti inclusi nello stesso ordine.

In questo caso sarà rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti.

I costi della consegna iniziale potrebbero non essere rimborsati quando sarebbero stati sostenuti nello stesso importo anche acquistando soltanto i prodotti non restituiti. La valutazione sarà effettuata sulla base della composizione dell’ordine e della modalità di spedizione applicata.

Reso commerciale entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso entro 14 giorni, Zip Merceria Intimo riconosce volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno, il reso è accettato alle seguenti condizioni:

il prodotto non deve essere stato utilizzato, indossato o lavato;
cartellini, etichette, protezioni e sigilli devono essere integri;
il prodotto deve essere completo della confezione originale e degli eventuali accessori;
il prodotto non deve rientrare tra quelli esclusi per ragioni igieniche, personalizzazione o altra causa prevista dalla legge;
il cliente deve fornire il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto.

Per i resi richiesti oltre il termine legale di 14 giorni e fino al trentesimo giorno, Zip Merceria Intimo potrà riconoscere, secondo quanto concordato con il cliente:

• un cambio prodotto;
• un buono acquisto;
• un rimborso.

Le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo errore imputabile a Zip Merceria Intimo.

Questa politica commerciale aggiuntiva non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Cambio taglia o colore

Quando disponibile, puoi richiedere il cambio della taglia o del colore scrivendo a: info@zipmerceriaintimo.it

Il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto.

Ti comunicheremo via email:

• la disponibilità dell’articolo;
• l’indirizzo e le modalità di restituzione;
• gli eventuali costi di spedizione;
• i tempi indicativi per l’invio del prodotto sostitutivo.

Il cambio taglia o colore costituisce un servizio commerciale distinto dal diritto di recesso e non ne limita l’esercizio.

Prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati

Se hai ricevuto un prodotto:

• difettoso;
• danneggiato;
• incompleto;
• diverso da quello ordinato;
• non conforme alla descrizione o alle caratteristiche indicate;

contattaci tempestivamente all’indirizzo: info@zipmerceriaintimo.it

Indica il numero dell’ordine e descrivi il problema riscontrato. Quando utile, potremo chiederti di allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio per agevolare la verifica.

Non dovrai spedire autonomamente il prodotto al produttore.

Zip Merceria Intimo, in qualità di venditore, gestirà direttamente la segnalazione e ti comunicherà le modalità di restituzione, sostituzione, riparazione o rimborso applicabili.

In caso di prodotto non conforme o di errore imputabile al venditore, le spese necessarie per la restituzione non saranno poste a carico del cliente.

Questa procedura non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

Articoli in saldo e promozione

Gli articoli acquistati in saldo, in promozione o mediante codice sconto possono beneficiare del diritto di recesso alle stesse condizioni degli articoli acquistati a prezzo pieno.

Il solo fatto che un prodotto sia scontato non costituisce una causa di esclusione dal diritto di recesso.

Restano ferme le esclusioni previste dalla legge, comprese quelle relative ai prodotti personalizzati e ai prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute.

Rimborsi tardivi o non ricevuti

Se hai ricevuto la conferma del rimborso ma l’importo non è ancora visibile:

• verifica nuovamente il conto o il metodo di pagamento utilizzato;
• contatta la banca, il gestore della carta o il prestatore del servizio di pagamento;
• considera che la contabilizzazione potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Se, dopo tali verifiche, il rimborso non risulta ancora accreditato, contattaci indicando il numero dell’ordine: info@zipmerceriaintimo.it

Prova della restituzione

Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento della spedizione.

In caso di contestazioni, potremmo chiederti di fornire la prova dell’avvenuta restituzione o della consegna del pacco al vettore.

Assistenza

Per domande relative a recesso, resi, cambi, prodotti difettosi e rimborsi puoi contattarci scrivendo a: info@zipmerceriaintimo.it

Indirizzo per le restituzioni:
Zip Merceria Intimo
Via Nazionale Archi 122
98040 San Filippo del Mela (ME)
Italia